जब लोगों के साथ संवाद या काम करते हैं, तो आपको कुछ के साथ असंतोष के कारण संघर्ष स्थितियों से निपटना पड़ता है। पार्टियों में से एक को नकारात्मक भावनाओं को बोना शुरू करना है। दूसरा पक्ष कृपालु होना चाहिए और आपत्ति एल्गोरिथ्म का पालन करना चाहिए।
निर्देश मैनुअल
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उस क्षण में जब वार्ताकार को गर्म किया जाता है, उठाए गए टोन के साथ असंतोष व्यक्त करता है, दावे करता है, किसी को उसी का जवाब नहीं देना पड़ता है। अंत तक ध्यान से सुनना महत्वपूर्ण है, भाप को छोड़ दें।
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जब एक पक्ष बोलता है, तो दूसरे को स्पष्टता के लिए शांत स्वर में धन्यवाद देना चाहिए या मौजूदा गलतफहमी पर सहमत होना चाहिए।
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इसके बाद, यह स्पष्ट करने के लिए आपत्ति के लिए सही कारण का पता लगाने के लिए सार्थक है जैसे कि: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, क्या …?", "क्या यह तथ्य आपको परेशान करता है?" आदि स्पष्ट संवाद के दौरान, किसी चीज़ से असहमति की असली तस्वीर स्पष्ट हो जाएगी।
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वास्तविक कारण की पहचान करने के बाद, वार्ताकार को स्थिति के आधार पर समस्या को हल करने के लिए विकल्पों की पेशकश करनी चाहिए। यह दृष्टिकोण आक्रामक हमलों के बिना एक रचनात्मक संवाद स्थापित करेगा। असंतुष्ट पक्ष अपने दबाव को नरम करेगा, समझौता करने की कोशिश करेगा।
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जब समस्या की स्थिति को हल करने के तरीकों को आवाज़ दी जाती है, तो यह चर्चा के लायक है कि कौन सी विधि सबसे अधिक पूरी तरह से विरोधी पार्टी को संतुष्ट करेगी। आपत्ति के निपटारे को सुनिश्चित करने के लिए आपको एक और स्पष्ट प्रश्न पूछना चाहिए।
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यदि असंतुष्ट वार्ताकार ने पुष्टि की कि समस्या का समाधान हो गया है, वह संतुष्ट था, तो आपत्ति दूर हो गई।