उन लोगों के लिए जो वार्ताकार के पेशे में लगे हुए हैं, ये सिफारिशें बहुत उपयोगी होंगी, चाहे वह एक राजनयिक, एक पुलिसकर्मी या सिर्फ एक प्रसिद्ध व्यक्ति हो।
लगातार 28 वर्षों तक, आंद्रेई ग्रोमेको यूएसएसआर के विदेश मामलों के मंत्री थे - 1957 से 1985 तक। अपनी लोहे की पकड़ और अंतरराष्ट्रीय कूटनीतिक वातावरण में बातचीत के कठिन तरीके के लिए, उन्हें "मिस्टर नं" उपनाम दिया गया था। हालाँकि, राजनयिक ने खुद कहा कि उन्होंने "नहीं" सुना है जितना उन्होंने कहा था। एक संस्करण के अनुसार, यह ग्रोमीको के काम के सिद्धांतों पर था जो "वार्ताकारों के क्रेमलिन स्कूल" का आधार था। इसके मुख्य सिद्धांत इस प्रकार हैं: वार्ताकार चुप है और सुनता है; सुनता है और पूछता है; मूल्यों का पैमाना उस व्यक्ति द्वारा निर्धारित किया जाता है जो खुद को वार्ता का मास्टर महसूस करता है; जो महसूस करता है कि वह "अतिथि" है उसे कम से कम एक प्रस्ताव देना चाहिए जिसे प्रतिद्वंद्वी मना नहीं कर सकता; "हां" प्राप्त करना चाहते हैं, व्यक्ति को अंधेरे में छोड़ दें।
4 बार जॉर्ज कोलीजर द्वारा बंधक रखा गया था, जो नैदानिक और संगठनात्मक मनोविज्ञान के विशेषज्ञ थे। आज, जॉर्ज दुनिया के सबसे अच्छे वार्ताकारों में से एक है, पुलिस और हॉट स्पॉट में एक मनोवैज्ञानिक के रूप में काम करता है। Colrizer Cisco, Hewlett-Packard, iBM, Coca-Cola, iFG, Motorola, Nokia, Nestle, Toyota, Tetra Pack और अन्य विश्व कंपनियों के लिए भी एक सलाहकार है। उनकी सबसे अधिक बिकने वाली पुस्तकों में, आप प्रभावी वार्ता के लिए कई उपकरण पा सकते हैं। उदाहरण के लिए, "पहले एक रियायत करें, " "अपने आप को वार्ताकार के लिए एक मनोवैज्ञानिक समर्थन करें, " "पहले सीखें कि नए कनेक्शन बनाने में सक्षम होने के लिए ब्रेक के दुःख से कैसे बचे, " "तर्कों और अनुरोधों द्वारा मना किया जाता है, हेरफेर और दबाव से नहीं।"
2400 साल सुकरात की बातचीत का एक नियम है। बुद्धिमान ग्रीक का मानना था कि एक बातचीत में सबसे महत्वपूर्ण बिंदु को एक पंक्ति में तीसरा घोषित किया जाना चाहिए। और पहले स्थान पर सरल प्रश्न लाने के लिए जिसमें प्रतिद्वंद्वी को "हां" का जवाब देना सबसे आसान है। वैज्ञानिकों ने पाया है कि सूत्र की प्रभावशीलता शरीर की शारीरिक प्रतिक्रियाओं से निर्धारित होती है। यदि कोई व्यक्ति नहीं कहता है, तो नॉरपेनेफ्रिन के हार्मोन, जो लड़ाई के लिए ट्यून करते हैं, अपने रक्त में प्रवेश करते हैं। और शब्द "हां" एंडोर्फिन की रिहाई की ओर जाता है - "खुशी के हार्मोन।" एंडोर्फिन के दो सर्विंग्स के बाद, इंटरलाक्यूटर आराम करता है, और अगले प्रश्न के लिए "हां" का जवाब देना उसके लिए आसान और आसान हो जाता है।
33 साल पहले, रोजर फिशर, विलियम उरे, ब्रूस पाटन द्वारा एक पुस्तक प्रकाशित की गई थी "कैसे प्राप्त करें, या हार के बिना वार्ता।" अब तक, उन्हें वार्ताकारों के लिए सर्वश्रेष्ठ पाठ्य पुस्तकों में से एक माना जाता है। इस पुस्तक के अनुसार, बातचीत के तीन मुख्य तरीके हैं। पहला: लोगों को समस्या से अलग करें - केवल चर्चा की गई समस्याओं पर विचार करें और लोगों पर ध्यान केंद्रित न करें। दूसरा: लाभ पर ध्यान दें, स्थिति पर नहीं। तीसरा: उद्देश्य मानदंड का उपयोग करें। एक अच्छा वार्ताकार न केवल दूसरे पक्ष की इच्छाओं को ध्यान में रखता है, बल्कि हमेशा बाहरी मानकों, संदर्भों, मानदंडों (कानून, बाजार मूल्य, सामान्य अभ्यास) की तलाश करता है जिसे एक ठोस तर्क के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।
संगीत "नॉर्ड-ओस्ट" के 700 दर्शकों को 2002 में आतंकवादियों ने बंधक बना लिया था। आक्रमणकारियों के साथ बातचीत करने वाले पहले जोसेफ कोबज़ोन थे। बाद में उन्होंने कहा: "मैंने प्रवेश किया - मैं खड़ा हूं। डाकू सभी मुखौटे में हैं। अबू बकर एक कुर्सी में बैठता है। मैं उनसे कहता हूं:" दोस्तों, यहां आप यहां आते हैं - पूरी दुनिया पहले से ही इसके बारे में जानती है। आपने अपना मिशन पूरा किया, किसी ने आपको भेजा, किसी ने आपने इसका वादा किया था - आपने किया
।
और वे लोग जो बच्चों के साथ खेलने आए थे, वे नहीं लड़ते - ये शांतिपूर्ण लोग हैं जिन्हें आपने पकड़ लिया। मुझे कम से कम बच्चे दो। मेरे लिए सम्मान। "उन्होंने तीन लड़कियों को लाया। एक ने मुझे दफनाया:" एक माँ है। "मैं कहता हूँ:" अबू बकर, आपको बच्चों के बिना माँ की आवश्यकता क्यों है, और मुझे बिना माँ के बच्चे हैं? "वह मुस्कुराता है:" हाँ, मुझे लगता है, " आप एक आसान व्यक्ति नहीं हैं। "मैं कहता हूं, " निश्चित रूप से। "उन्होंने कहा, " अपनी मां को उनके पास ले आओ।"
1985 में, रोनाल्ड रीगन और मिखाइल गोर्बाचेव के बीच महत्वपूर्ण बातचीत हुई। उनकी लंबी बातचीत बेहद गहन थी और इससे कुछ हासिल नहीं हुआ। आपसी तीखे हमलों के बाद, रीगन गुस्से में कमरे से बाहर निकलने वाले थे। लेकिन वह दरवाजे पर घूम गया और कहा: "यह काम नहीं करता। क्या मैं तुम्हें माइकल बुलाऊं, और तुम मुझे रॉन कहोगे? मैं एक आदमी के साथ एक आदमी के रूप में और राज्य के प्रमुख के साथ राज्य के प्रमुख के रूप में तुमसे बात करना चाहता हूं। चलो जो हम प्राप्त कर सकते हैं। "। जवाब में, गोर्बाचेव ने रीगन को एक हाथ बढ़ाया और कहा: "नमस्ते, रॉन।" रीगन ने जवाब दिया, "हैलो माइकल।" इस प्रकार एक दोस्ती शुरू हुई जो केवल रीगन की मृत्यु के साथ समाप्त हुई। इसके बाद, गोर्बाचेव ने समझाया: "उनके शब्द इतने आश्वस्त थे कि मैं" नहीं "नहीं कह सकता था और हमने एक दूसरे में राक्षसी सिद्धांत को देखना बंद कर दिया।"