चेहरे की अभिव्यक्ति और शरीर की गतिविधि मौखिक संपर्क की तुलना में बहुत अधिक जानकारी दे सकती है। परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक को समय पर प्रतिक्रिया देने के लिए किसी व्यक्ति की गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं के बारे में जानने की आवश्यकता होती है।
निर्देश मैनुअल
1
अपने कार्यालय में एक माहौल बनाएं ताकि ग्राहक आपको पूरी तरह से और पूरी तरह से देख सकें। उसे आपकी उपलब्धता, स्वभाव देखना होगा।
2
जो महत्वपूर्ण है वह वह स्थिति है जिसमें आप बैठे हैं। बाहों और पैरों को पार करने से बचने की कोशिश करें।
3
जब आप बात करना शुरू करते हैं, तो क्लाइंट की ओर थोड़ा झुकाव करने की कोशिश करें। ऐसी मुद्रा स्वामित्व की बात करती है, सलाहकार का ध्यान।
4
ग्राहक की आंखों में अधिक बार देखें, लेकिन विराम देना न भूलें। आंखों का संपर्क भयावह लग सकता है, कुछ लोगों के लिए निराशाजनक है।
5
आराम से व्यवहार करो। अपने हाथों में वस्तुओं के हेरफेर से बचने की कोशिश करें, इससे ग्राहक को आपकी उत्तेजना के बारे में बताया जा सकता है।
6
अंतरिक्ष की गणना करें ताकि आपके और ग्राहक के बीच की दूरी हर किसी के अंतरंग स्थान का उल्लंघन न करें।
7
कभी-कभी गैर-मौखिक नियामकों के साथ ग्राहक के भाषण को पूरक करें: अपना सिर हिलाते हुए, अपनी बाहों को झुकाते हुए, मुस्कुराते हुए।
8
काउंसलिंग के दौरान अनावश्यक छूने से बचने की कोशिश करें। स्पर्शक संपर्क उन ग्राहकों के लिए अधिक उपयुक्त है जिन्होंने किसी प्रियजन के नुकसान का अनुभव किया है।
9
त्वचा की प्रतिक्रियाओं के साथ उदार होने की कोशिश करें। यदि आप देखते हैं कि क्लाइंट लाल हो गया है, तो इस पर ध्यान केंद्रित न करें। आप विषय को रोक या अनुवाद भी कर सकते हैं।
10
बेहोश ग्राहक प्रतिक्रियाओं के लिए देखें। उदाहरण के लिए, इयरलोब में हेरफेर करने का मतलब बोरियत है, और होंठों को काटने का मतलब उत्तेजना है।